คำถาม:

Did you know about our money-back guarantee? -> คุณทราบเกี่ยวกับการรับประกันคืนเงินของเราหรือไม่?

คำตอบที่ถูกต้อง:

B. No, I'm afraid I didn't. -> ไม่ ฉันไม่ทราบ

• ตอบคำถามใช่/ไม่ใช่ เกี่ยวกับการรับรู้
• ยอมรับว่าไม่ทราบนโยบาย
• ใช้ภาษาเหมาะสม ("I'm afraid")

คำตอบที่ผิด:

A. I'll come back tomorrow. -> ฉันจะกลับมาพรุ่งนี้

• พูดถึงการกลับมาแต่ไม่เกี่ยวกับการรับประกัน
• เปลี่ยนเรื่องไปเลย
• ไม่ตอบคำถามที่ถาม

C. Yes, I'll put money in the bank. -> ใช่ ฉันจะเอาเงินไป存入ธนาคาร

• เข้าใจผิดว่า "money-back" คือการฝากเงิน
• พูดถึงการกระทำทางการเงินที่ไม่เกี่ยวข้อง
• ไม่ตอบสนองต่อนโยบายการรับประกัน